Екатерина Степанюк 0 13091

Откровения менеджеров по туризму. Как обманывают при оформлении путёвок

Все материалы сюжета Откровения профессионалов

«Горящие туры» появляются за несколько дней до вылета. Часто турфирмы под предлогом таких акций предлагают туристам непопулярные направления или отдых в несезон.

Неправильно составленный договор может стать причиной отмены отпуска.
Неправильно составленный договор может стать причиной отмены отпуска. © / pixabay.com

Фитнес-туры в Таиланд и на ГОА, сплавы выходного дня и походы в горы, пляжный рай по системе «All inclusive» и автобусные экскурсии по городам. Туристические компании предлагают всевозможные варианты отдыха на любой вкус, заманивая клиентов «горящими путёвками» и спецпредложениями. О том, как не стать жертвой мошенников и не переплатить за отпуск, «АиФ-Челябинск» рассказали специалисты туриндустрии.

Договор с подвохом

«Лицензирование услуг в сфере туризма, к сожалению, было отменено. Существует лишь Единый федеральный реестр туроператоров. В результате накануне лета рынок традиционно наполняют десятки сомнительных туристических компаний. Офисы в центре города, яркая реклама и многообещающие предложения – кто-то обязательно попадается на эту удочку. Однако буквально через месяц, накануне первых вылетов, эти фирмы также неожиданно исчезают, - рассказывает директор челябинского турагентства Наталья Сахнова. - И тут оказывается, что место на чартерном рейсе для вас не забронировано, а у туроператора до сих пор не выкупили нужную путёвку».

Залог беззаботного отпуска – правильно составленный договор об оказании туристических услуг. В нём должна быть прописана общая цена туристического продукта, условия перевозки и размещения, а также порядок требований о возмещении ущерба туристу. Если в документах не указано, что ваш номер в пятизвёздочной гостинице будет с видом на море, то однозначно быть уверенным в этом нельзя. Также убедитесь в правильном написании наименования турфирмы и адреса её местонахождения, проверьте печать организации.

«Не следует доверять сотрудникам турфирмы, даже если они утверждают, что у них стандартный бланк договора, или они устно договорятся с туроператором и принимающей стороной о каких-либо преференциях для вас, - предупреждает заместитель руководителя управления Роспотребнадзора по Челябинской области Владимир Ефремов. - Часто встречается, что в договор включают условия, ущемляющие права потребителя. Например, о выставлении штрафных санкций и о порядке расторжения договора».

Так, туристам неожиданно могут заменить отель для проживания. А взамен предложить аналогичный по «звёздности», но заметно хуже по условиям размещения. Например, далеко от пляжа или с платными лежаками. Внимательно стоит изучить момент с возвратом путёвок при чрезвычайных ситуациях, например, при возникновении урагана на курорте. Другой важный вопрос – страховка при несчастных случаях.

Всегда проверяйте свежие отзывы об отеле в интернете. Ведь качество предоставляемых услуг может внезапно измениться.
Всегда проверяйте свежие отзывы об отеле в интернете. Ведь качество предоставляемых услуг может внезапно измениться. Фото: pixabay.com

Менеджеры - нелегалы

«Рекордно низкие цены путёвок должны насторожить туристов. Никто не хочет работать себе в убыток. Поэтому, скорее всего, тут будет что-то нечисто», - предупреждает Наталья Сахнова.

Постоянным клиентам менеджеры по туризмы, действительно, могут сделать небольшую скидку из своих комиссионных. Всё ради того, чтобы удержать ценного потребителя услуг в обмен на положительные отзывы и гарантию будущей прибыли в виде его знакомых-путешественников. Однако чаще всего раскидываться скидками могут нелегальные турфирмы.

«Не надо перечислять деньги за путёвку на личную банковскую карту менеджера. Всегда требуйте кассовый чек. Кроме того, у серьёзных турагентств есть доверенность от туроператора и финансовое обеспечение ответственности», - добавляет Сахнова.

Не стоит обращаться и к так называемым менеджерам-надомникам. При возникновении внештатной ситуации связаться с таким специалистом может быть проблематично. Выбирая путешествия на автобусе или пешие походы, убедитесь, что туристическая фирма зарегистрирована в налоговом органе и имеет право проводить экскурсии.

Призрачные скидки

Правда, на хитрость может пойти и зарекомендовавшая себя на рынке турфирма. Первый нюанс связан с разницей официального курса валюты и того, что установлен туроператором, который обеспечивает предоставление туристических услуг. Подтверждение бронирования тура занимает до нескольких дней, в течение них валюта, в которой рассчитывается стоимость путёвки, может «скакнуть». Поэтому туроператор делает для себя своеобразную финансовую «подушку». Недобросовестные турфирмы пользуются этим и дополнительно завышают «внутренний» курс валюты.

«Навариваются» они и на топливных доплатах, которые не входят в стоимость путёвки, искусственно занижая расходы на отдых. Эти доплаты у туроператоров разные, а где-то и вовсе отсутствуют. Но туристов могут всё равно заставить заплатить.

Вывеска «горящие путёвки» - действует на туристов как магнит. Многие готовы влезть в долги, лишь бы выгодно оформить отпуск. Всё происходит в такой спешке, что потребитель не успевает даже проверить информацию на сайте туроператора и забронированного отеля.

«Горящие туры действительно бывают, но редко. Речь в этом случае, скорее всего, идёт о «горящем рейсе» на чартерном самолёте. Оператору невыгодно отправлять полупустой лайнер, поэтому он делает выгодные предложения, - отмечает менеджер челябинской туристической фирмы Диана Гайсина. – Такие акции появляются за пару дней до вылета».

Поэтому, если вам предлагают «горящую путёвку» на следующий месяц – это, наверняка, обман. Таким образом часто продают невыгодные условия – старые гостиницы или те, где сейчас активно идёт ремонт, либо отдых в экзотических странах в несезон. С осторожностью следует относиться и к спецпредложениям турфирм. Под видом уникальных маршрутов нередко предлагают никем не опробованные места отдыха.

«Многие думают, раз турменеджер советует какой-то конкретный отель, значит, ему там доплачивают. Это не так. Сотрудники крупных турфирм много путешествуют и имеют представление о самых популярных маршрутах. Но критерии оценки отдыха у всех разные. Поэтому не лишним также будет почитать отзывы в интернете», - предупреждает Диана Гайсина.


Оставить комментарий
Вход
Комментарии (0)

  1. Пока никто не оставил здесь свой комментарий. Станьте первым.


Все комментарии Оставить свой комментарий

Самое интересное в регионах